MessageHub でラベルを使用する方法

ラベルは、MessageHub で会話を整理するための優れた方法です。これらを使用して、緊急度、トピック、またはワークフローに合ったカスタム基準でメッセージを分類できます。たとえば、「緊急」や「請求」などのラベルを使用すると、会話を簡単に並べ替えて優先順位を付けることができるため、見逃すことはありません。

この記事では、顧客との会話を常に把握できるように、ラベルを作成、割り当て、管理する方法を紹介します。

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必要条件

• アクティブなClickFunnelsアカウント

• MessageHubアプリ。

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ラベルとは何ですか?

ラベルは、MessageHub での会話の分類と管理に役立つカスタマイズ可能なタグです。これらは、特定のニーズに基づいてメッセージを簡単に整理できる色分けされたメモと考えてください。

使用例:

• 優先順位付け: 「緊急」や「フォローアップ」などのラベルを使用して、時間に敏感な会話を強調します。

• トピック： 会話に「請求」、「テクニカルサポート」、または「製品に関する問い合わせ」のタグを付けて、関連するメッセージをグループ化します。

• チームワークフロー: 「エスカレーション済み」や「レビュー保留中」などのラベルを割り当てて、チーム間の会話を追跡します。

ラベルを使用すると、整理された状態を維持し、ワークフローを合理化し、必要なメッセージをすばやく見つけることができます。

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MessageHub でのラベルの作成

1. MessageHubアプリで、左側のサイドバーにある [設定⚙ ]アイコンをクリックし、[ **チャットラベル]**を選択します。

2. [ ラベルの追加] をクリックします。

3. [ 名前] とオプションの [説明] を入力し、[ 色] を選択します。

4. 必要に応じて、チェックボックスをオンにして サイドバーにラベルを表示します。

5. [ 作成 ] をクリックしてラベルを保存します。

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MessageHubでのラベルの管理

ラベルを作成したら、必要に応じて編集または削除して簡単に管理できます。その方法は次のとおりです。

1. ラベルの編集

   • 編集するラベルにカーソルを合わせ、 編集(鉛筆) アイコンをクリックします。

   • ポップアップウィンドウで 名前、 説明、または 色 を更新します。

   • 必要に応じて、サイドバーにラベルを表示するオプションをオンまたはオフにします。

   • [ 編集] をクリックして変更を保存します。

2. ラベルの削除

   • 削除するラベルにカーソルを合わせ、 削除 (x) アイコンをクリックします。

   • プロンプトで、ラベルを完全に削除する決定を確認します。

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会話へのラベルの割り当て

1. MessageHub ダッシュボードから [会話] タブを開き、一覧から会話を選択します。

2. 右側のパネルの [会話ラベル] で、[ + ラベルを追加] をクリックします。

3. ドロップダウンで既存のラベルを検索するか、リストをスクロールして必要なラベルを見つけます。

4. 目的のラベルをクリックして、会話に割り当てます。必要に応じて、同じ会話に複数のラベルを追加できます。

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連絡先へのラベルの割り当て

連絡先にラベルを適用して、効率的に分類して管理することもできます。

1. MessageHub サイドバーから [チャットの連絡先] タブを開きます。

2. リストから連絡先を選択して、その詳細を表示します。

3. [連絡先ラベル] セクションで、[+ ラベルを追加] をクリックします。

4. ドロップダウンで、リストを検索またはスクロールしてラベルを選択します。必要に応じて、同じ連絡先に複数のラベルを割り当てることができます。

5. 割り当てられたラベルは、[ 連絡先ラベル] セクションに表示されます。

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ラベルを使用した会話と連絡先のフィルタリング

ラベルを使用すると、会話と連絡先の両方をすばやくフィルタリングできるため、データを絞り込み、特定のグループやトピックに焦点を当てることができます。その方法は次のとおりです。

会話のフィルタリング

1. MessageHub の [会話] タブを開きます。

2. 左側のサイドバーの [ラベル] セクションで、フィルター処理の基準となるラベルをクリックします。たとえば、 #billing-query をクリックすると、そのラベルでタグ付けされたすべての会話が表示されます。

   

3. 会話リストが更新され、選択したラベルに一致する会話のみが表示されます。

連絡先のフィルタリング

1. [チャットの連絡先] タブを開きます。

2. 左側のサイドバーの [ タグ付け] で、フィルターとして使用するラベルをクリックします。たとえば、 #bugs を選択すると、そのラベルでタグ付けされたすべての連絡先が表示されます。

3. 連絡先リストが更新され、選択したラベルに関連付けられている連絡先のみが表示されます。

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ラベルレポート

ラベル レポートは、会話量、応答時間、解決率など、特定のラベルに関連する主要な指標を分析するのに役立ちます。これらのレポートにアクセスして使用する方法は次のとおりです。

1. [チャット****レポート]→ [ラベル]に移動し、ドロップダウンから分析するラベルを選択します。

2. 期間 ドロップダウンから 期間を選択して、特定の範囲のデータを表示します。

3. 会話や解決時間などの指標タイトルにカーソルを合わせ、クリックすると詳細な棒グラフが表示されます。

4. 営業 時間ト グルを使用して、勤務時間のみを含むようにレポートを調整します。

5. [ ラベルレポートのダウンロード ] ボタンをクリックして、共有または将来の分析のためにデータを保存します。