MessageHubでカスタム属性を作成して使用する方法

MessageHub のカスタム属性を使用すると、会話や連絡先に関する追加の詳細を柔軟に保存できるため、よりパーソナライズされたインタラクションを作成し、ワークフローを簡素化できます。これらは、ビジネス ニーズに合わせたカスタム フィールドと考えてください。カスタム属性を使用すると、整理整頓が容易になり、すべてのやり取りが顧客にとってより関連性が高く効率的なものになります。

この記事では、カスタム属性を使用してデータを作成、使用、フィルター処理して、MessageHub エクスペリエンスを最大限に活用する方法を紹介します。

---

必要条件：

• アクティブなClickFunnelsアカウント

• MessageHubアプリ。

---

カスタム属性とは

カスタム属性は、会話や連絡先に関連する重要な情報を取得するために定義できるカスタマイズ可能なフィールドです。たとえば、属性を使用して、顧客との会話に注文 ID をログに記録したり、進行中の問題のフォローアップ日を保存したりできます。

カスタム属性を使用すると、次のことができます。

• 会話を整理し、データが豊富な状態に保ちます。

• 重要な情報を追跡することで、カスタマーサポートをパーソナライズします。

• 会話や連絡先を分類することで、フィルタリングとレポートを簡素化します。

---

カスタム属性の作成方法

1. ClickFunnels ワークスペースの左側のメニューにある MessageHub アプリに移動します。

2. MessageHubダッシュボードの[チャット****設定⚙]>[カスタム属性]に移動します。

3. Add Attribute ボタンをクリックして、新しいカスタム属性を作成します。

4. フォームに次の詳細を入力します。

   

   1. 適用対象: 属性が 「会話」 用か「 連絡先」用かを選択します。

   2. 表示名: 属性の明確な名前を入力します (例: 「注文 ID」)。

   3. キー: 属性の一意の識別子を作成します (例: order_id)。

   4. 説明: オプションで、属性の目的を記述します。

   5. タイプ: データの種類 (テキスト、リスト、日付など) を選択します。

5. すべてのフィールドに入力したら、[ 作成 ] をクリックして属性を保存します。

---

カスタム属性の適用

カスタム属性を作成したら、MessageHub の会話または連絡先に割り当てることができます。これにより、チームは重要な詳細をプラットフォームに直接記録し、整理とフォローアップを改善できます。

会話への属性の適用

1. [ 会話] タブを開き、会話を選択します。

2. 使用可能な属性は、右側のサイドバーの [連絡先属性] セクションに表示されます。

3. 更新する属性の横にある 鉛筆/編集 アイコンをクリックします。

4. 新しい値を入力します( 注文ID の追加や 課題タイプの更新など)。

5. チェックマークをクリックしてエントリを保存します。

連絡先への属性の適用

1. [ 連絡先] タブに移動し、連絡先を選択します。

2. [ 連絡先属性 ] セクションに移動し、事前設定された属性が一覧表示されます。

3. 属性の横にある 鉛筆/編集 アイコン(例:「顧客ID」や「アカウントサイズ」)をクリックします。

4. 値を入力または更新し、変更を保存します。

---

カスタム属性の管理

MessageHub でカスタム属性を管理して、ワークフローを最適化し、最新の状態に保つことができます。これには、ニーズの変化に応じて属性を編集または削除することが含まれます。

カスタム属性の編集

1. ダッシュボードから [ 設定 ] > [ カスタム属性] に移動します。

2. [ 会話] タブまたは [連絡先 ] タブで編集する属性を見つけます。

3. 属性の横にある 鉛筆/編集 アイコンをクリックします。

   

4. 必要に応じて、 表示名、 キー、 説明、または タイプ を更新します。

5. [ 更新 ] をクリックして変更を保存します。

カスタム属性の削除

1. [ 設定 ] > [ カスタム属性] に移動します。

2. 削除する属性を見つけて、その横にある 削除 アイコンをクリックします。

3. 確認ポップアップで、確認する属性の名前を入力します。

4. [ 属性名] を削除 をクリックして、属性を完全に削除します。