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MessageHub へのエージェントの追加

公開日: 更新日:

MessageHub のエージェント管理機能を使用すると、カスタマー サポート チームを効率的に構築および編成できます。MessageHub にエージェントを追加することで、ワークロードを分散し、応答時間を改善し、より良い顧客サービスを提供できます。この記事では、MessageHubアカウントに新しいエージェントを追加し、その役割を効果的に管理する方法について説明します。

必要条件

Section titled “必要条件”

  • アクティブなClickFunnelsアカウント

  • MessageHubアプリ。

エージェントとロールを理解する

Section titled “エージェントとロールを理解する”

エージェントは、MessageHubを通じてユーザーと対話するカスタマーサポートチームのメンバーです。顧客メッセージを表示して返信できます。ClickFunnels はチーム メンバーにさまざまな役割を提供しますが、エージェントに関連する主な役割は次のとおりです。

  • エージェント: 受信トレイへのアクセス、メッセージへの返信、会話の割り当て、解決済みのマークを行うことができます。

  • 管理者: すべてのエージェント権限に加えて、アカウント設定、チーム管理、レポートへのアクセス権を持ちます。

  • カスタムロール: アカウント所有者または管理者がエージェントの特定のアクセスと権限を定義できるようにします。カスタム ロールを作成して、組織の要件を満たすように調整できます。

新しいチームメンバーをエージェントとして追加する場合は、適切なロールを割り当てる責任を考慮してください。

新しいエージェントの追加

Section titled “新しいエージェントの追加”

  1. MessageHubダッシュボードの[ 設定⚙]>[チャットエージェント ]に移動します。

  2. ページの右上隅にある [ エージェントの追加 ] ボタンをクリックします。

  3. ポップアップフォームで、次の詳細を入力します。
    ある。 エージェント名を入力します。
    b. ロール (エージェント、管理者、またはカスタムロール)を選択します。
    c. 新しいエージェントの 電子メール アドレス を入力します。

  4. [ エージェントの追加] をクリックして、プロセスを完了します。

カスタムロールの作成と管理

Section titled “カスタムロールの作成と管理”

MessageHub のカスタム ロールを使用すると、エージェントの特定の権限を定義して、エージェントのアクセスが組織のニーズに確実に合致するようにすることができます。ロールを作成、編集、または削除し、責任に基づいてエージェントに割り当てることができます。

カスタムロールを作成するには

  1. MessageHub で、[ 設定⚙] > [カスタム ロール] に移動します。

  2. 右上隅にある [カスタムロールの追加 ] ボタンをクリックします。

  3. ポップアップに次の詳細を入力します。

    • 名前： ロールの名前を入力します。

    • 形容： 役割の目的について簡単に説明します。

    • 権限： このロールに割り当てる権限を選択します (会話、レポート、ナレッジ ベースの管理など)。

  4. [ 送信] をクリックしてロールを保存します。

会話へのエージェントの割り当て

Section titled “会話へのエージェントの割り当て”

割り当てられたエージェントは、割り当てられた会話を表示して応答し、エージェントを会話に割り当てることができます。

  1. 会話リストから目的の会話を開きます。

  2. 画面の右側にある 「会話アクション 」セクションを探します。

  3. [ 割り当てられたエージェント] ドロップダウン メニューを展開し、エージェントを選択します。
    MessageHub conversation interface highlights the Assigned Agent dropdown.

  4. 会話は、選択したエージェントにすぐに割り当てられます。

チームメンバーの管理

Section titled “チームメンバーの管理”

メンバーシップ設定を更新するには:

  1. MessageHubダッシュボードの[ 設定⚙]>[チャットエージェント ]に移動します。

  2. 詳細を更新するエージェントを見つけます。

  3. 名前の横にある 編集 (鉛筆)アイコンをクリックします。

  4. ポップアップウィンドウでは、次のことができます。

    • 名前、ロール、または可用性ステータスを更新します。

    • 必要に応じて、[ パスワードのリセット ] オプションを使用します。

  5. [ エージェントの編集] をクリックして、変更を保存します。

チームメンバーを削除するには:

  1. [ チャットエージェント ]ページから削除するエージェントを見つけます。

  2. 名前の横にある 削除 (X) アイコンをクリックします。

  3. 確認ダイアログで、[ はい、[エージェント名]を削除します ]をクリックして続行します。