MessageHub へのチャット チームの追加

MessageHub のチャット チームを使用すると、専門知識や責任に基づいてサポート エージェントを整理できます。チームを作成および管理することで、技術的な問題、請求に関する質問、製品関連の懸念事項など、さまざまな種類の顧客からの問い合わせを効率的に処理できます。この記事では、MessageHub でチャット チームを作成するプロセスと、それらを効果的に管理する方法について説明します。

---

必要条件

• アクティブなClickFunnelsアカウント

• MessageHubアプリ。

• 少なくとも 1 つの agent が MessageHub に追加されている

---

チャットチームを理解する

MessageHub のチャット チームは、エージェントのスキル、責任、または処理する問い合わせの種類に基づいて編成されたエージェントのグループです。チャットチームを使用する利点は次のとおりです。

• 顧客からの問い合わせを適切な専門家に効率的にルーティング

• 専門的な質問に対する回答時間の改善

• サポートスタッフ間のワークロード分散の改善

• 専門グループ内でのコラボレーションの強化

エージェントは複数のチームのメンバーになることができるため、柔軟なサポート構造が可能になります。

---

新しいチャットチームの追加

1. MessageHubダッシュボードの[ 設定 ⚙]>[ チャットチーム ]に移動します。

2. ページの右上にある [ 新しいチームを作成 ] をクリックします。

3. チームの詳細を入力します。

   1. チーム名: わかりやすい名前を選択します (例: 「テクニカル サポート」や「請求に関する問い合わせ」)。

   2. 説明: チームの目的や責任を簡単に説明します。
      

4. MessageHub でこのチームのメンバーに会話を自動的に割り当てる場合は、[ このチームの自動割り当てを許可する] の横にあるチェックボックスをオンにします。 詳細については、 Routing Conversations の記事を参照してください。

5. [ チームの作成 ] をクリックして確定します。

6. 利用可能なエージェントのリストが表示されます。チームに追加する エージェント を選択します。

7. [ エージェントの追加] をクリックして選択を確定します。

8. 選択内容を確認し、[ 完了] をクリックしてプロセスを完了します。

---

チャットチームの管理

1. MessageHubダッシュボードの[ 設定 ⚙]>[ チャットチーム ]に移動します。

2. 変更したいチームを見つけて、その名前の横にある 設定⚙ アイコンをクリックします。
   

3. 画面の左側に、チームの詳細、エージェントの編集、終了という複数ステップのプロセスが表示されます。

4. チームの詳細ステップで、次の操作を行います。

   1. 必要に応じて、 チーム名 を変更します。

   2. チームの説明を更新します。

   3. [このチームの自動割り当てを許可する] オプションをオンまたはオフにします。

   4. [ チームの更新 ] をクリックして、これらの変更を保存します。

5. これにより、 エージェントの編集 手順に移動します。

   1. 利用可能なすべてのエージェントのリストが表示されます。

   2. エージェント名の横にあるチェックボックスをオンまたはオフにして、チームに含めるか除外します。

   3. [ チーム内のエージェントを更新] をクリックして、変更を保存します。

6. [ 完了] をクリックしてプロセスを完了します

---

チャットチームの削除

1. [ 設定⚙ ] > [チャット チーム ] に移動し、削除するチームを見つけます。

2. チーム名の右側にある 削除 アイコンをクリックします。
   

3. 確認ダイアログで、 確認するチーム名 を入力します。

4. [ チーム名] を削除 をクリックして、チームを完全に削除します。

   警告

   チームを削除すると、このチームに割り当てられた会話からチームの割り当てが削除されます。