MessageHub: WhatsApp 受信トレイの設定

WhatsApp は最も広く使用されているメッセージング プラットフォームの 1 つであり、企業が顧客とコミュニケーションをとるための重要なチャネルとなっています。WhatsApp を MessageHub と統合することで、すべての顧客メッセージを 1 か所で管理できます。この記事では、WhatsApp Cloud または Twilio を使用して WhatsApp 受信トレイをセットアップする方法と、各方法の要件について説明します。

必要条件

• アクティブなClickFunnelsアカウント

• ワークスペースに追加された MessageHub アプリ

• WhatsApp に接続するための確認済みの電話番号。

  手記

  選択した接続方法( WhatsApp Cloud または Twilio)によっては、追加のツールまたは資格情報が必要になる場合があります。これらについては、それぞれのセクションで詳しく説明します。

WhatsApp 統合オプションを理解する

MessageHub は、WhatsApp 受信トレイを接続するための 2 つの統合方法をサポートしており、ビジネス ニーズと既存のツールに最適なオプションを選択できます。

• WhatsApp Cloud API (Meta)

  このオプションは、Meta の公式 WhatsApp Cloud API を介して直接接続します。これは、Meta の開発者プラットフォームを通じて WhatsApp のプレゼンスをすでに管理している企業、または Facebook のツールとのより実践的で直接的な統合を好む企業に最適です。

• WhatsApp via Twilio

  この方法では、Twilio のプログラム可能なメッセージング プラットフォームを使用して WhatsApp メッセージを配信します。すでに SMS に Twilio を使用している場合、または SMS と WhatsApp の両方の会話を 1 か所で管理したい場合に最適です。

各オプションには、異なるセットアップ プロセスが含まれます。実行する手順は、選択した統合パスによって異なります。

以下のセクションでは、MessageHub 内の一般的な設定から始めて、プラットフォーム固有のガイダンスに分岐する両方のオプションの手順について説明します。

MessageHub に WhatsApp 受信トレイを追加する

MessageHub に WhatsApp 受信トレイを追加するには、次の手順に従ってください。基本的なセットアップが完了したら、選択した統合方法( WhatsApp Cloud または Twilio)に固有の構成に進みます。

1. ClickFunnels ワークスペースの左側のメニューから MessageHub アプリを開きます。

2. [ 設定⚙] > [チャット受信トレイ ] に移動し、右上隅にある [ 受信トレイの追加 ] ボタンをクリックします。

3. 利用可能な受信トレイの種類のリストから、[ WhatsApp] を選択します。

4. ドロップダウンメニューからAPIプロバイダーを選択します(WhatsApp Cloud またはTwilio。
   

APIプロバイダーを選択すると、MessageHubはその統合に関連するフィールドを表示します。選択したプロバイダーに固有の設定手順については、以下の次のセクションに従ってください。

WhatsApp CloudでWhatsApp受信トレイを設定する

WhatsApp Cloud API は、WhatsApp を統合するための Meta の公式ソリューションであり、サードパーティ プロバイダーなしでプラットフォームへの直接アクセスを提供します。接続とデータ処理を完全に制御したい企業に最適です。

このセクションでは、Facebook 開発者アカウントとビジネス アカウントの準備から、Webhook の設定、MessageHub 内の受信トレイの設定の完了まで、完全な設定について説明します。

ステップ 1: Facebook 開発者アプリを設定する

1. WhatsApp 製品を有効にして Facebook 開発者アプリを作成します。追加のガイダンスについては、 Facebook Developer documentationを参照してください。

2. このステップが完了したら、 開発者ダッシュボードの WhatsApp の下にある [はじめに] セクションに移動します。

3. 電話番号を追加し、必要な設定を構成します。

4. 後で必要になる次の値をメモしておきます。

   1. 電話番号ID

   2. WhatsApp BusinessアカウントID
      

ステップ2:Facebookビジネスマネージャーでシステムユーザーを作成する

1. ビジネスマネージャを開き、new system userを作成します。

2. 左側のメニューの「アカウント」の下にある「WhatsAppアカウント」タブに移動します。接続するWhatsApp Businessアカウントを選択し、「人を追加」をクリックします。作成したシステムユーザーを選択し、次の権限を付与します。

   1. whatsapp_business_management

   2. whatsapp_business_messaging

3. [システム ユーザー] タブに戻り、新しく作成したシステム ユーザーを選択します。[割り当てられたアセット]で、[アセットを追加]をクリックし、WhatsApp Businessアカウントをこのユーザーに割り当てます。

4. アクセストークンを生成し、必要な権限を選択します。

5. 生成されたアクセストークンをコピーします。これは、後で MessageHub で WhatsApp 受信トレイを構成するときに使用されます。

ステップ 3: MessageHub で WhatsApp 受信トレイを設定する

1. 受信トレイの詳細を入力します。
   

   • 受信トレイ名: 受信トレイの名前を入力します(例:ビジネス名)。

   • 電話番号: Facebook 開発者アプリで設定した電話番号を使用します。

   • 電話番号ID: Facebook 開発者アプリの前提条件から取得した電話番号 ID を入力します。

   • ビジネスアカウントID: 先ほど取得したビジネスアカウントIDを入力します。

   • APIキー: ビジネスアカウントユーザーのアクセストークンを入力します。

2. セットアップを完了し、コールバックURLをコピーします。
   必要な詳細をすべて入力したら、「 WhatsApp チャネルの作成」をクリックします。これにより、設定に固有の コールバックURL が生成されます。次の手順では、この URL をコピーします。

3. Facebook 開発者アプリで Webhook を設定します。

   • Facebook 開発者アプリを開きます。

   • WhatsApp セクションに移動し、構成サブセクションを開きます。

   • コピーした コールバックURL をコール バックURL フィールドに貼り付けます。

   • MessageHub での受信トレイの作成時に設定した Webhook 検証トークン を入力します。

   • [Webhook フィールド] で [メッセージ フィールド イベント] を選択します。
     

ステップ 4: エージェントの追加

設定が完了すると、自動的に [エージェント] タブに移動します。

1. ドロップダウンメニューを使用して、この受信トレイに割り当てるエージェントを選択します。

2. [エージェントの追加] をクリックして確認します。

WhatsApp の受信トレイの準備が整いました。顧客とのやり取りを管理し、会話を割り当て、MessageHub 内で直接スムーズなサポート エクスペリエンスを確保できます。

TwilioでWhatsAppの受信トレイを設定する

Twilio は、WhatsApp を MessageHub と統合するための信頼できる方法を提供します。この設定は、すでに SMS に Twilio を使用している場合、または SMS と WhatsApp メッセージングの両方を管理するための一元化されたプラットフォームが必要な場合に最適です。

以下の手順に従って、Twilio アカウントを構成し、MessageHub に接続します。

ステップ 1: Twilio アカウントを設定する

1. twilio.com/consoleでTwilioコンソールにログインします。

2. Twilio ダッシュボードで、アカウント SID と認証トークンを見つけてコピーします。これらは後で MessageHub で必要になります。

3. まだ番号をお持ちでない場合は、続行する前に SMS をサポートする番号を購入する必要があります。サイドバーで、「 電話番号」→「番号の管理」→「番号を購入 」に移動し、SMSに対応した番号を購入します。

4. 「Messaging → Regulatory Compliance」に移動し、登録プロセスを開始します。

   1. [A2P 10DLC の概要] で、[A2P Standard パッケージに登録] をクリックして、米国のメッセージ配信のロックを解除するプロセスを開始します。

   2. ブランドを登録します。

   3. キャンペーンを作成します。 サンプルメッセージを入力し、すべての必須フィールドに入力して、Twilioがキャンペーンを承認するのを待ちます。

5. 承認されたら、[ メッセージング → サービス ] に移動し、新しいメッセージング サービスを作成します。作成後:

   • メッセージング サービス SID をコピーします。

   • [ 統合] セクションまでスクロールします。

   • このWebhook URL(https://app.messagehub.com/twilio/callback)を貼り付けます。

   • メソッドを HTTP POST に設定し、変更を保存します。

6. (オプション)[ アカウント設定] → [メッセージング] → [地域権限 ] に移動し、他の国を有効にします。

ステップ 2: MessageHub で WhatsApp 受信トレイを設定する

1. 受信トレイの詳細を入力します。
   

   • 受信トレイ名: 受信トレイの名前を入力します(例:「カスタマーサポート」)。

   • 電話番号: [Twilio メッセージング サービスを使用する] チェック ボックスをオンにします。これにより、フィールド ラベルが [メッセージング サービス SID] に変更され、Twilio メッセージング サービス SID を入力する必要があります。

   • アカウント SID: Twilio コンソールからアカウント SID をコピーします。

   • 認証トークン: Twilioコンソールから認証トークンをコピーします。

2. [ Create Twilio Channel ] ボタンをクリックします。

ステップ 3: エージェントの追加

設定が完了すると、自動的に [エージェント] タブに移動します。

1. ドロップダウンメニューを使用して、この受信トレイに割り当てるエージェントを選択します。

2. [エージェントの追加] をクリックして確認します。

WhatsApp の受信トレイの準備が整いました。顧客とのやり取りを管理し、会話を割り当て、MessageHub 内で直接スムーズなサポート エクスペリエンスを確保できます。

WhatsApp 受信トレイの構成

MessageHub に WhatsApp 受信トレイを追加した後、コミュニケーションを効率的に管理し、チームのワークフローに合わせて設定を構成できます。設定にアクセスしてカスタマイズするには、次の手順に従ってください。

1. MessageHub で、[設定] > [チャットの受信トレイ] に移動します。

2. WhatsApp 受信トレイの横にある [設定⚙️ ] アイコンをクリックします。

3. 受信トレイの設定で、ページ上部のタブを使用して、受信トレイのさまざまな側面を構成します。

設定

WhatsApp 受信トレイの基本情報と機能をカスタマイズします。

• チャンネル アバター: 受信トレイを表す画像またはロゴをアップロードします。このアバターは会話に表示され、プロフェッショナルでブランド化された外観を追加します。

• 受信トレイ名: 受信トレイの名前を入力または更新して、MessageHub 内で識別しやすくします。

• チャネル グリーティングを有効にする: ドロップダウン メニューを使用して、新しい会話の開始時に顧客に送信される自動グリーティング メッセージを有効または無効にします。

• CSAT を有効にする: このオプションを切り替えて、会話が解決済みとしてマークされた後に顧客満足度 (CSAT) アンケートを有効または無効にします。

[ 更新 ] をクリックして、このタブで行った変更を保存します。

協力

[ コラボレーター] タブでは、エージェントを管理し、この受信トレイの会話の割り当てを構成できます。

• ドロップダウンメニューを使用して、受信トレイにアクセスできるエージェントを追加します。エージェントが追加されると、その名前がリストに表示されます。

• エージェントを削除するには、エージェントの名前の横にある 「x」 アイコンをクリックし、[ 更新] を選択して変更を保存します。

• [ 自動割り当てを有効にする ] を切り替えて、追加されたエージェントに会話を自動的に割り当てることができます。

• 自動割り当て制限を設定して、一度にエージェントに割り当てることができる会話の最大数を定義します。

変更を加えた後、[ 更新 ] をクリックして設定を適用します。

営業時間

[ 営業時間] タブでは、WhatsApp 受信トレイのチームの空き状況を設定できます。

• [ この受信トレイのビジネス可用性を有効にする] ボックスをオンにして、受信トレイのビジネス可用性を有効または無効にします。

• 営業時間外に表示する 訪問者向けの使用不可メッセージ を追加します。テキストエディタを使用して、必要に応じてメッセージをカスタマイズします。

• ドロップダウンメニューから、ビジネスに適した タイムゾーン を選択します。

• 週単位の営業時間を設定するには、対応可能な曜日を確認し、特定の営業時間を設定してください。終日空室については、該当する日の横にある終日チェックボックスをオンにしてください。

• 利用できない日はオフのままにして、 利用不可としてマークします。

変更を行った後、[ 営業時間設定を更新] をクリックします。

サポートされているメディアの種類

MessageHub の WhatsApp 受信トレイは、エージェントとエンド ユーザー間のスムーズなコミュニケーションを確保するために、さまざまなメディア タイプをサポートしています。以下は、サポートされているファイルの種類の内訳です。

オーディオ

• サポートされている拡張子: aac、mp4、mpeg、amr、ogg

• サポート対象: MessageHub のエンド ユーザーとエージェントの両方。

書類

• サポートされている拡張機能:

  • text/plain

  • アプリケーション/PDF

  • application/vnd.ms-powerpoint

  • アプリケーション/msword

  • アプリケーション/vnd.ms-excel

  • application/vnd.openxmlformats-officedocument (Word、Excel、PowerPoint 形式)

• サポート対象: MessageHub のエンド ユーザーとエージェントの両方。

画像

• サポートされている拡張子: jpeg、png

• サポート対象: MessageHub のエンド ユーザーとエージェントの両方。

ビデオ

• サポートされている拡張子: mp4、3gp

• サポート対象:

  • mp4: MessageHub のエンド ユーザーとエージェントの両方

  • 3gp:エンドユーザーのみ

ステッカー

• サポートされている拡張機能: image/webp

• サポート対象: エンドユーザーのみ

よくある質問(FAQ)