MessageHub: 電子メール受信トレイの設定

  • 公開日 Nov 4, 2025
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電子メールは、顧客とのコミュニケーションに最も信頼性が高く、広く使用されているチャネルの 1 つです。MessageHub を使用すると、電子メール アカウントを MessageHub の受信トレイに統合できるため、会話の管理、チームとの共同作業、タイムリーな応答の提供が容易になります。この記事では、MessageHub でメールの受信トレイを設定する方法について説明します。

必要条件

  • アクティブなClickFunnelsアカウント

  • MessageHubアプリ

  • 接続する既存のメールアカウント

電子メールの受信トレイを理解する

MessageHub の電子メール受信トレイを使用すると、企業は電子メール アカウントを統合して、プラットフォーム内で顧客の電子メールを直接管理および応答できます。電子メールの受信トレイの設定に進む前に、それがどのように機能し、何が予想されるかを理解することが重要です。

メールの受信トレイはどのように機能しますか?

電子メール受信トレイは既存の電子メール アカウントと統合され、すべての送受信電子メールを MessageHub 内で直接管理できます。これにより、顧客の電子メールを 1 か所から整理して返信できるため、ワークフローが合理化され、チームのコラボレーションが向上します。

大事な

ClickFunnels では、電子メール アプリを使用して、ブランドが顧客とコミュニケーションする方法をパーソナライズすることもできます。これは、MessageHub で作成するメールの受信トレイとは異なります。ドメインにリンクされたカスタム アドレスからメールを送信して、ブランドと連携し、信頼を築くのに役立ちます。カスタムメールは、マーケティングキャンペーンの送信、システム通知の配信、デジタル資産の共有に使用されます。

ClickFunnels 全体での電子メールの設定と使用の詳細については、次の役立つガイドをご覧ください。

設定方法

接続するメールアカウントの種類に応じて、次の 2 つの設定方法を使用できます。

  • メール転送: Gmail および Microsoft アカウントに最適な電子メール転送を使用すると、電子メール プロバイダーからの受信メッセージを MessageHub に転送できます。この方法はセットアップが簡単で、最小限の構成で済みます。

  • IMAP / SMTP:カスタム電子メールアドレスまたは高度なセットアップに最適です。IMAP は受信メッセージを同期し、SMTP は送信メールを処理し、電子メール配信の完全な制御と信頼性を確保します。

これらの方法については、ガイドの後半で詳しく説明し、セットアップに基づいて最適なオプションを選択するのに役立ちます。

主な機能と利点

  • 一元管理: プラットフォームを切り替えることなく、すべての電子メールの会話を 1 か所で管理します。

  • カスタム送信者情報: メッセージを送信するときにブランド名またはエージェント名を表示するように電子メール アドレスを設定します。

  • エージェントコラボレーション: 特定のエージェントに会話を割り当てます。

  • シームレスな返信: 顧客は、他の電子メール スレッドと同じ方法で電子メールを操作します。あなたの側では、返信はMessageHubに記録され、追跡されます。

統合後はどうなりますか?

メールの受信トレイが接続されたら、次の操作を行います。

  • 受信メール: すべての受信メッセージが MessageHub の [会話] タブに表示されます。 Managing Conversations in MessageHubの詳細をご覧ください。

  • アウトバウンド通信: MessageHub から送信された送信メッセージは、電子メール プロバイダーと自動的に同期されます。

  • カスタマーエクスペリエンス: 顧客はこれまでと同様にあなたのビジネスにメールを送信し続けます。エクスペリエンスに支障はありませんが、合理化された社内ワークフローの恩恵を受けることができます。

MessageHub でのメール受信トレイの追加

  1. ClickFunnels ワークスペースの左側のメニューから MessageHub アプリを開きます。

  2. [ 設定⚙] > [チャット受信トレイ ] に移動し、右上隅にある [ 受信トレイの追加 ] ボタンをクリックします。

  3. 使用可能な受信トレイタイプの一覧から、[電子メール] を選択します

  4. [ メールプロバイダーの選択] 画面で、[ その他のプロバイダー] を選択して続行します。

  5. チャネル名 (例: 「サポート受信トレイ」) と使用する電子メール アドレスを入力し、[電子メール チャネルの作成] をクリックします。

  6. エージェントを受信トレイに割り当てるには、ドロップダウンメニューからエージェントの名前を選択し、[ エージェントの追加]をクリックします。

  7. 受信トレイが設定されると、MessageHub によって生成された転送メール アドレスが表示されます。このアドレスをコピーして、電子メールプロバイダーの設定で電子メール転送を設定するか、 More settingsをクリックしてさらに構成を進みます。

手記

MessageHub の各受信トレイは、特定の電子メール アドレスにリンクされています。異なる会話やチームを個別に管理するには、セットアップ手順を繰り返し、受信トレイごとに異なるメールアドレスを入力することで、複数の受信トレイを作成できます。

メール受信トレイのカスタマイズ

MessageHub の電子メール受信トレイは、ビジネスのブランディングや運用ニーズに合わせてカスタマイズできます。このカスタマイズにより、チームと顧客間のスムーズなコミュニケーションが保証されます。電子メール受信トレイのカスタマイズ オプションにアクセスするには、次の手順に従います。

  1. MessageHub で、[設定] > [チャットの受信トレイ] に移動します。

  2. メール受信トレイの横にある [設定 ⚙️] アイコンをクリックします。

  3. ページ上部のタブを使用して、メールの受信トレイのさまざまな側面を構成します。

設定

[ 設定 ] タブでは、電子メールの受信トレイの基本的な詳細と機能を構成できます。

  • チャンネル アバター: 受信トレイを表すビジネス ロゴなどの画像をアップロードします。このアバターは、顧客に送信されるメールに表示されます。

  • 受信トレイ名: チームがその目的を識別しやすいように、受信トレイの名前を指定します (例: 「サポート受信トレイ」または「セールス受信トレイ」)。

  • チャネル グリーティングを有効にする: 顧客が最初に受信トレイにメールを送信したときに送信される自動グリーティングをオンまたはオフにします。

  • CSAT の有効化: 会話の解決後に顧客に送信される顧客満足度 (CSAT) 調査を有効または無効にします。

  • ヘルプセンター: ヘルプセンターを設定している場合は、この受信トレイにヘルプセンターを添付します。

  • 送信者名のスタイル:

    • フレンドリー: 「ビジネスのジェーン」などの個人送信者形式が表示されます。

    • プロフェッショナル: 送信者の名前を「あなたのビジネス」として表示します。

[更新] をクリックして、設定を編集した後、変更を保存します。

協力

[コラボレーター] タブでは、エージェントを管理し、この受信トレイの会話の割り当てを構成できます。

  • ドロップダウンメニューを使用して、受信トレイにアクセスできるエージェントを追加します。エージェントが追加されると、その名前がリストに表示されます。

  • エージェントを削除するには、エージェントの名前の横にある「x」アイコンをクリックし、[更新] を選択して変更を保存します。

  • [自動割り当てを有効にする] を切り替えて、追加されたエージェントに会話を自動的に割り当てることができます。

  • 自動割り当て制限を設定して、一度にエージェントに割り当てることができる会話の最大数を定義します。

変更を加えた後、[更新] をクリックして設定を適用します。

営業時間

[営業時間] タブでは、メールの受信トレイの可用性を設定できます。

  • [この受信トレイのビジネス可用性を有効にする] ボックスをオンにして、受信トレイのビジネス可用性を有効または無効にします。

  • 営業時間外に表示する訪問者向けの使用不可メッセージを追加します。テキストエディタを使用して、必要に応じてメッセージをカスタマイズします。

  • ドロップダウンメニューから、ビジネスに適したタイムゾーンを選択します。

  • 週単位の営業時間を設定するには、対応可能な曜日を確認し、特定の営業時間を設定してください。終日空室については、該当する日の横にある終日チェックボックスをオンにしてください。

  • 利用できない日はオフのままにして、利用不可としてマークします。

変更を行った後、[営業時間設定を更新]をクリックします。

構成

[ 構成 ] タブでは、次の 2 つの方法のいずれかを使用して、電子メールの受信トレイを MessageHub に接続できます。

  • 電子メールに転送: 電子メール プロバイダーからの電子メールを MessageHub によって生成された一意のアドレスにリダイレクトします。

  • IMAP 設定: IMAP を使用して、MessageHub が電子メールサーバーから直接電子メールを取得できるようにします。

それぞれの方法は、さまざまな運用ニーズや好みに適合します。これらのオプションを設定する手順については、以下を参照してください。

メール転送の設定

電子メール転送は、既存の電子メール プロバイダーから MessageHub に電子メールをリダイレクトする簡単な方法であり、チームがすべての顧客からの問い合わせを 1 か所から管理できるようにします。このプロセスには高度な技術スキルは必要なく、ほとんどの電子メール プロバイダーが提供する転送ツールを使用して、わずか数ステップで完了できます。

電子メール転送を効果的に設定する方法は次のとおりです。

  1. [ 設定 ] タブで、[ 電子メールに転送 ] セクションを見つけます。ここに表示されている転送先メールアドレスをコピーします。これは、MessageHub が転送されたメッセージを受信するために使用する一意の電子メール アドレスです。

  2. メール プロバイダ(Gmail、Outlook、ドメイン固有のプロバイダなど)の設定を開きます。

Gmail

  1. Gmailアカウントにログインし、右上隅にある 歯車 ⚙️ アイコン をクリックします。

  2. ドロップダウンメニューから「 すべての設定を表示 」を選択します。

  3. [転送とPOP/IMAP]タブに移動します。

  4. [ IMAP アクセス ] セクションまでスクロールし、[ IMAP を有効にする] を選択します。

    • [ 変更の保存] をクリックして、この設定を確認します。Gmail で本人確認を求められる場合があります。画面上の指示に従って、確認プロセスを完了します。

  5. [ 転送先アドレスの追加] をクリックし、MessageHub からコピーした転送先の電子メール アドレスを貼り付けます。

  6. Gmail は転送先アドレスを確認するよう求められます。[ 次へ]、[ 続行] の順にクリックします。

    手記

    MessageHub に確認メールが届きます。
     

  7. MessageHub に戻り、[ 会話] タブで Gmail からのメールを確認します。メールの指示に従って、転送先アドレスを確認します。

  8. 確認したら、Gmail 設定に戻り、転送オプションを有効にします。

    • [ 転送] セクションで、ステータスが [ 受信メールのコピーを [MessageHub アドレス] に転送する] に設定されていることを確認します。

    • 転送されたメールのコピーを Gmail の受信トレイに保存するかどうかを選択します。

ドメイン固有のプロバイダー

  1. ドメインプロバイダーのダッシュボード(GoDaddy、Namecheapなど)にログインします。

  2. メール管理セクションに移動します。

  3. メールアカウント で転送設定 を探します。

  4. MessageHub からの転送メール アドレスを、すべての受信メールの受信者として追加します。

  5. 設定を保存し、MessageHubの [会話 ]タブで確認メールを確認します。必要に応じて、検証プロセスを完了します。

    大事な

    メール転送を設定する手順は、ドメイン固有のプロバイダーによって異なる場合があります。問題が発生した場合、またはさらなるガイダンスが必要な場合は、プロバイダーのサポート ドキュメントを参照するか、カスタマー サポート チームに問い合わせて詳細な手順を確認してください。

IMAP と SMTP の構成

IMAP (Internet Message Access Protocol) と SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) は、MessageHub の電子メール受信トレイがシームレスに動作するようにするために不可欠です。IMAP を使用すると、MessageHub は電子メールを受信でき、SMTP を使用すると電子メールを送信できます。この構成により、電子メール プロバイダーと MessageHub 間の双方向の電子メール通信が保証されます。

メールの受信トレイに IMAP と SMTP を設定する方法は次のとおりです。

  1. 設定する受信トレイの [ 構成 ] タブに移動します。

  2. [IMAP]セクションまで下にスクロールし、[この受信トレイのIMAP構成を有効にする]のチェックボックスをオンにします。

  3. 次の詳細を入力します。

    • アドレス: メール プロバイダの IMAP サーバー アドレス (Gmail の場合は imap.gmail.com など) を入力します。

    • ポート: メール サービスから提供されたポート番号を使用します (例: SSL/TLS 暗号化を使用した Gmail の場合は 993 )。

    • ログイン:完全なメールアドレス(例: yourname@example.com)を入力します。

    • パスワード: メールアカウントのパスワードまたはアプリパスワードは、プロバイダーがセキュリティのために必要としている場合は使用します。

    • SSLを有効にする: 安全な通信のためにSSLチェックボックスがオンになっていることを確認します。

  4. [ IMAP 設定の更新 ] をクリックして、構成を保存します。

SMTP 設定 (メール送信用)

SMTP を使用すると、MessageHub は受信トレイから電子メールを送信できます。SMTP 機能を有効にするには、最初に IMAP が設定されていることを確認します。設定方法は次のとおりです。

  1. 同じ [ 構成 ] タブで、[ SMTP ] セクションを見つけて、[ この受信トレイの SMTP 構成を有効にする] チェックボックスをオンにします。

  2. 次の詳細を入力します。

    • アドレス: メール プロバイダーの SMTP サーバー アドレス (Gmail の場合は smtp.gmail.com など) を入力します。

    • ポート: 適切なポートを使用します (SSL/TLS の場合は 465 、STARTTLS の場合は 587 など)。

    • ログイン:完全なメールアドレス(例: yourname@example.com)を入力します。

    • パスワード: 必要に応じて、メールアカウントのパスワードまたはアプリパスワードを使用します。

    • ドメイン: メールプロバイダーが明示的に要求しない限り、これは空白のままにします。

    • 暗号化: 適切な暗号化方式 (SSL/TLS または STARTTLS) を選択します。ほとんどのプロバイダーは SSL/TLS を推奨していますが、不明な場合はプロバイダーの設定を確認してください

    • 認証: ほとんどのプロバイダーで「ログイン」を選択します。

  3. [ SMTP 設定の更新 ] をクリックして、構成を保存します。

    トラブルシューティングのメモ

    • 電子メール プロバイダーが指定した正しい IMAP および SMTP サーバー アドレスとポート番号を使用していることを確認してください。

    • Gmail ユーザーの場合:

      • Gmail で IMAP を有効にするには、[ 設定] > [転送] と [IMAP アクセス] の POP/IMAP >に移動します。

      • アカウントで 2 段階認証が有効になっている場合は 、アプリ パスワード を生成します。

    • エラーを回避するために、SSL/TLS が有効になっていることを再確認してください。

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