MessageHub: Facebook Messenger の受信トレイの設定

  • 公開日 Nov 4, 2025
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Facebook Messenger は、企業が視聴者と関わるための直接的かつ便利な方法を提供する、最も人気のある顧客コミュニケーション プラットフォームの 1 つです。Facebook Messenger を MessageHub と統合すると、他のコミュニケーション チャネルとともに、すべての Messenger 問い合わせを 1 か所で管理できます。この設定により、メッセージに返答されないことが保証され、タイムリーなサポートを提供し、強力な顧客関係を構築するのに役立ちます。

この記事では、コミュニケーション活動を合理化できるように、Facebook Messenger アカウントを MessageHub に接続するプロセスを説明します。

必要条件

  • アクティブなClickFunnelsアカウント

  • MessageHubアプリ

  • Facebookページへの管理者アクセス権

Facebook Messenger の受信トレイの追加

  1. ClickFunnels ワークスペースの左側のメニューから MessageHub アプリを開きます。

  2. [ 設定⚙] > [チャット受信トレイ ] に移動し、右上隅にある [ 受信トレイの追加 ] ボタンをクリックします。

  3. 使用可能な受信トレイタイプのリストから、[ Messanger] を選択します。

  4. Facebookアカウントにログインし、接続するFacebookページを選択して、[ 次へ]をクリックします。

  5. MessageHub に付与されている権限を確認して確認し、ページの管理やメッセージングなどのオプションが有効になっていることを確認します。 [完了] をクリックします。

  6. MessageHubに戻り、ドロップダウンメニューからFacebookページを選択します。

  7. 受信トレイ名を入力し、[受信トレイの作成] をクリックします。

  8. エージェントをFacebook Messengerの受信トレイに割り当てるには、ドロップダウンメニューからエージェントを選択し、[ エージェントを追加]をクリックします。

これで、Facebook Messenger の受信トレイがアクティブになり、メッセージを処理する準備が整いました。

Facebook Messenger の受信トレイの設定

Facebook Messenger 受信トレイを MessageHub に追加した後、コミュニケーションを効率的に管理し、チームのワークフローに合わせて設定を構成できます。設定にアクセスしてカスタマイズするには、次の手順に従ってください。

  1. MessageHub で、[設定] > [チャットの受信トレイ] に移動します。

  2. Facebook Messengerの受信トレイの横にある [設定⚙️ ]アイコンをクリックします。

  3. 受信トレイの設定で、ページ上部のタブを使用して、受信トレイのさまざまな側面を構成します。

設定

Facebook Messenger 受信トレイの基本情報と機能をカスタマイズします。

  • チャンネル アバター: 受信トレイを表す画像またはロゴをアップロードします。このアバターは会話に表示され、プロフェッショナルでブランド化された外観を追加します。

  • 受信トレイ名: 受信トレイの名前を入力または更新して、MessageHub 内で識別しやすくします。

  • チャネル グリーティングを有効にする: ドロップダウン メニューを使用して、新しい会話の開始時に顧客に送信される自動グリーティング メッセージを有効または無効にします。

  • CSAT を有効にする: このオプションを切り替えて、会話が解決済みとしてマークされた後に顧客満足度 (CSAT) アンケートを有効または無効にします。

  • 再認証: Facebook 接続の有効期限が切れている場合は、[ Facebook で続行] ボタンをクリックして Facebook ページを再接続し、サービスを復元します。

[ 更新 ] をクリックして、このタブで行った変更を保存します。

協力

[ コラボレーター] タブでは、エージェントを管理し、この受信トレイの会話の割り当てを構成できます。

  • ドロップダウンメニューを使用して、受信トレイにアクセスできるエージェントを追加します。エージェントが追加されると、その名前がリストに表示されます。

  • エージェントを削除するには、エージェントの名前の横にある 「x」アイコン をクリックし、[ 更新] を選択して変更を保存します。

  • [ 自動割り当てを有効にする ] を切り替えて、追加されたエージェントに会話を自動的に割り当てることができます。

  • 自動割り当て制限を設定して、一度にエージェントに割り当てることができる会話の最大数を定義します。

変更を加えた後、[ 更新 ] をクリックして設定を適用します。

営業時間

[ 営業時間] タブでは、Facebook の受信トレイのチームの空き状況を設定できます。

  • [ この受信トレイのビジネス可用性を有効にする] ボックスをオンにして、受信トレイのビジネス可用性を有効または無効にします。

  • 営業時間外に表示する 訪問者向けの使用不可メッセージ を追加します。テキストエディタを使用して、必要に応じてメッセージをカスタマイズします。

  • ドロップダウンメニューから、ビジネスに適した タイムゾーン を選択します。

  • 週単位の営業時間を設定するには、対応可能な曜日を確認し、特定の営業時間を設定してください。終日空室については、該当する日の横にある終日チェックボックスをオンにしてください。

  • 利用できない日はオフのままにして、 利用不可としてマークします。

変更を行った後、[ 営業時間設定を更新] をクリックします。

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