サブスクリプション督促 は、失敗したサブスクリプションの支払いを効果的に管理するための重要なプロセスです。督促を使用することで、システムは自動再試行ルールを通じて失敗した支払いの回復を試みることができ、収益への影響を最小限に抑えることができます。この記事では、定期購入督促とは何か、また Payments AI を使用して督促を有効化および管理する方法について説明します。
サブスクリプション督促とは
サブスクリプション督促 は、支払いを自動的に再試行するか、顧客に支払い情報を更新するように通知することにより、失敗したサブスクリプション支払いを管理するプロセスです。これにより、サブスクリプション収益が維持されると同時に、顧客に失敗した支払いを修正する機会が提供されます。
たとえば、毎月のフィットネス コーチング サービスに加入している顧客を想像してみてください。残高不足が原因でクレジット カードでの支払いが失敗した場合、督促プロセスは後日自動的に支払いを再試行するか、最新の支払いの詳細について顧客に連絡します。
支払いの成功: 顧客が支払い詳細を正常に更新すると、中断することなくサブスクリプション サービスを引き続き楽しむことができます。
支払いの失敗: 再試行が失敗し、顧客が是正措置を講じない場合、サブスクリプションはキャンセルされ、サービスへのアクセスが制限される可能性があります。
Payments AI の督促プロセスを理解する
Payments AI の督促プロセスは、設定された督促ルール (デフォルトまたはカスタム) に基づいて一連の再試行を通じて、失敗した支払いを自動的に管理するように設計されています。督促ルールが設定されている場合、Payments AI は支払いの失敗を顧客に通知し、指定されたスケジュールに従って再試行を開始します。
支払いの成功: 再試行中に支払いが成功した場合、顧客のサブスクリプションは中断することなく続行されます。
支払いの失敗: すべての再試行が失敗した場合、システムは督促設定で定義されているアクションを実行します。これには、サブスクリプションのキャンセル、請求書を放棄としてマークする、または構成したその他のアクションが含まれる場合があります。
サブスクリプション督促を有効にする方法
サブスクリプションの督促を有効化して管理するには、Payments AI アカウント設定を構成する必要があります。
Payments AI アカウントにログインし、[オートメーションルール] メニューに移動します。
[サブスクリプション] メニューの [サブスクリプションの督 促 ] セクションでサブスクリプション督促ルールを適用できます。
再試行スケジュール、各試行後に何が起こるか、最後に失敗した試行後に何が起こるか、電子メールなど、いくつかのシナリオを設定できます。
サブスクリプション督促の重要性を理解する:
自動支払いの再試行は、Payments AI で設定されたルールによって異なります。督促ルールが設定されていない場合、再試行は行われません。支払いの遅れを回避し、収益源を維持するには、少なくとも デフォルトのサブスクリプション督促ルールを設定することをお勧めします。
ルールが設定されていない場合、失敗した支払いは期限切れとしてマークされますが、顧客は製品へのアクセスを保持し、延滞した支払いを監視して回収するか、サブスクリプションを手動でキャンセルするかは、お客様に委ねられます。
督促ルールの設定について詳しくは、Payments AI の公式ドキュメント「 カスタマイズされたサブスクリプション督促」を参照してください。
デフォルトのサブスクリプション督促ルール
手記：
定期購入の督促ルールを初めて設定する場合、Payments AI ではデフォルトのルールが自動的に適用されません。ただし、新しい督促ルールの設定を開始すると、Payments AI には事前設定された「最初の定期購入督促ルール」が用意されており、それを開始点として使用できます。この事前構成されたルールは、特定のビジネス ニーズに合わせて調整できるため、失敗した支払いを管理するプロセスが簡素化されます。
Payments AI でデフォルトのサブスクリプション督促ルールを有効にしている場合、失敗した支払いに対して 3 回再試行 されます。
全額を使用した最初の再試行は、最初の失敗した試行から 3 日後 に行われます 。
2 回目の再試行は、最初の試行が失敗してから 7 日後 にスケジュールされます。
最後の再試行は、 15日後 の06:30:00に全額を使用して行われます。
すべての再試行が失敗した場合、システムは 「最後の失敗した試行後に何が起こるか」 について、サブスクリプション督促設定で定義されたアクションに従って続行します。これらのアクションには、サブスクリプションのキャンセル、請求書を放棄としてマークする、またはその他のオプションが含まれます。これらのアクションが、ビジネスニーズに合わせて Payments AI 内の督促ルールで適切に設定されていることを確認します。
ClickFunnelsワークフローを使用した終了督促ステージの処理
督促の終了とは、サブスクリプション支払いプロセスの中で、失敗した支払いが正常に回復されたか、すべての再試行が成功せずに使い果たされた時点を指します。終了督促を適切に処理すると、失敗した支払いを効果的に管理し、収益の損失を最小限に抑えることができます。
Exit 督促の例:
顧客が月額サービスに加入し、クレジット カードの有効期限が切れたために支払いに失敗したと想像してください。Payments AI は、設定された督促ルールに基づいて自動的に再試行を試みます。これらの再試行中に支払いが正常に回収されると、督促の終了プロセスが発生し、顧客のサブスクリプションは中断されることなく続行されます。ただし、すべての再試行が失敗し、支払いが行われない場合、プロセスは督促の終了にも移行し、構成された設定に基づいてサブスクリプションのキャンセルや請求書の放棄のマークなどのアクションが実行される場合があります。
ワークフローを使用して終了督促を処理する方法:
ClickFunnels は、 失敗したサブスクリプションの支払いを管理するための「督促の終了」 と呼ばれる 特殊なワークフローを提供します。 このステップでは、失敗した支払い試行を監視し、支払いが解決された とき、または再試行プロセスが終了したときにアクションを実行します。 これにより、失敗した支払いを管理するプロセスを自動化できます。
ワークフローでの Exit Dunning ステップの設定に関する詳細なガイダンスについては、記事 Workflows “Exit Dunning” Step - Manage Failed Subscription Paymentsを参照してください。
要約
サブスクリプション督促が発生する場合: サブスクリプション督促は、顧客のサブスクリプション支払いが失敗した場合に発生します。Payments AI は、設定したルールに従って、支払いの回収の再試行を自動的に開始します。
対処方法: 失敗した支払いを効果的に管理するには、Payments AI でサブスクリプション督促ルールを構成する必要があります。これには、再試行の回数、再試行のタイミング、およびすべての再試行が失敗した場合に実行するアクションの指定が含まれます。
督促の終了でできること: ClickFunnels では、ワークフロー内の督促の終了ステップを使用して、督促プロセスの完了後のサブスクリプションの処理を自動化できます。この手順では、支払いが正常に回収されたか、最終的に失敗したかに応じて、サブスクリプションのキャンセル、顧客の登録解除、通知の送信などのアクションを決定できます。