MessageHub へのエージェントの追加

MessageHub のエージェント管理機能を使用すると、カスタマーサポートチームを効率的に構築および編成できます。MessageHub にエージェントを追加することで、ワークロードを分散し、応答時間を改善し、より良い顧客サービスを提供できます。この記事では、MessageHubアカウントに新しいエージェントを追加し、その役割を効果的に管理する方法について説明します。

必要条件

アクティブなClickFunnelsアカウント
MessageHubアプリ。

エージェントとロールを理解する

エージェントは、MessageHubを通じてユーザーと対話するカスタマーサポートチームのメンバーです。顧客メッセージを表示して返信できます。ClickFunnels はチームメンバーにさまざまな役割を提供しますが、エージェントに関連する主な役割は次のとおりです。

エージェント: 受信トレイへのアクセス、メッセージへの返信、会話の割り当て、解決済みのマークを行うことができます。
管理者: すべてのエージェント権限に加えて、アカウント設定、チーム管理、レポートへのアクセス権を持ちます。
カスタムロール: アカウント所有者または管理者がエージェントの特定のアクセスと権限を定義できるようにします。カスタムロールを作成して、組織の要件を満たすように調整できます。

新しいチームメンバーをエージェントとして追加する場合は、適切なロールを割り当てる責任を考慮してください。

新しいエージェントの追加

MessageHubダッシュボードの[ 設定⚙]>[チャットエージェント ]に移動します。
ページの右上隅にある [ エージェントの追加 ] ボタンをクリックします。
ポップアップフォームで、次の詳細を入力します。
ある。 エージェント名を入力します。
b. ロール (エージェント、管理者、またはカスタムロール)を選択します。
c. 新しいエージェントの 電子メールアドレス を入力します。
[ エージェントの追加] をクリックして、プロセスを完了します。
手記
招待されたエージェントには、アカウントをアクティブ化するための確認リンクが記載されたメールが届きます。アクティブ化すると、MessageHubにアクセスしてメッセージへの返信を開始できます。

カスタムロールの作成と管理

MessageHub のカスタムロールを使用すると、エージェントの特定の権限を定義して、エージェントのアクセスが組織のニーズに確実に合致するようにすることができます。ロールを作成、編集、または削除し、責任に基づいてエージェントに割り当てることができます。

カスタムロールを作成するには

MessageHub で、[ 設定⚙] > [カスタムロール] に移動します。
右上隅にある [カスタムロールの追加 ] ボタンをクリックします。
ポップアップに次の詳細を入力します。
- 名前： ロールの名前を入力します。
- 形容： 役割の目的について簡単に説明します。
- 権限： このロールに割り当てる権限を選択します (会話、レポート、ナレッジベースの管理など)。
[ 送信] をクリックしてロールを保存します。

会話へのエージェントの割り当て

割り当てられたエージェントは、割り当てられた会話を表示して応答し、エージェントを会話に割り当てることができます。

会話リストから目的の会話を開きます。
画面の右側にある 「会話アクション 」セクションを探します。
[ 割り当てられたエージェント] ドロップダウンメニューを展開し、エージェントを選択します。
会話は、選択したエージェントにすぐに割り当てられます。

チームメンバーの管理

メンバーシップ設定を更新するには:

MessageHubダッシュボードの[ 設定⚙]>[チャットエージェント ]に移動します。
詳細を更新するエージェントを見つけます。
名前の横にある編集 (鉛筆)アイコンをクリックします。
ポップアップウィンドウでは、次のことができます。
- 名前、ロール、または可用性ステータスを更新します。
- 必要に応じて、[ パスワードのリセット ] オプションを使用します。
[ エージェントの編集] をクリックして、変更を保存します。

チームメンバーを削除するには:

[ チャットエージェント ]ページから削除するエージェントを見つけます。
名前の横にある削除 (X) アイコンをクリックします。
確認ダイアログで、[ はい、[エージェント名]を削除します ]をクリックして続行します。