カスタマーセンター - ユーザービューの理解

カスタマーセンターは一元化されたハブとして機能し、ワークスペースが提供するすべてのコンテンツとサービスへの合理的なアクセスをユーザーに提供します。この記事では、ユーザーの視点からカスタマーセンターの主な機能を検討し、さまざまなコンポーネントを効果的にナビゲートして操作する方法についての洞察を得ることができます。

カスタマーセンターへのアクセス

ユーザーは、提供されるリンクに応じて、いくつかの方法でカスタマーセンターにアクセスできます。

カスタマーセンターリンク: このリンクは、カスタマーセンターの最も関連性の高いセクションにユーザーを誘導し、利用可能な場合はコミュニティタブに優先順位が与えられ、その後にコースが続きます。
コースリンク: ユーザーが登録したコースへの特定のリンクは、コースコンテンツに直接移動します。
コミュニティリンク: コミュニティへのリンクは、ユーザーをコミュニティページに直接移動させます。
アフィリエイトダッシュボードリンク: ユーザーがアフィリエイトプログラムに参加している場合、アフィリエイトダッシュボードのリンクからアフィリエイトダッシュボードに直接移動します。

手記：
カスタマーセンターは動的に適応し、ユーザーが持っているアクセス権に基づいて最適なセクションに誘導します。カスタマーセンターのメインリンクを共有すると、ユーザは [コミュニティ] タブ (アクセス権がある場合)、またはコミュニティアクセスが利用できない場合は [コース] タブから始めて、使用可能な最も優先度の高いコンテンツに移動します。

例 1 - John がコースコンテンツにアクセスする:

John はあなたからコースを購入し、コースにアクセスするためのリンクが記載されたウェルカムメールを受け取りました。John がワークスペースのコミュニティにもアクセスできるとします。John はコースのリンクをクリックすると、シングルサインオンまたはユーザ名とパスワードを使用してカスタマーセンターにログインします。ログインすると、John はコースの内容を直接見ることができます。さらに、John はワークスペースのコミュニティにもアクセスできるため、「コミュニティ」タブも表示され、コミュニティをナビゲートして参加できるようになります。

例 2 - Peter がアフィリエイトダッシュボードにアクセスする:

ワークスペースの別のユーザーである Peter は、コースの 1 つにアクセスでき、アフィリエイトとして製品を宣伝することに関心を持っています。ワークスペースアフィリエイトプログラムにサインアップすると、システムはアフィリエイトダッシュボードにアクセスするためのリンクが記載された電子メールを彼に送信します。Peter がリンクをクリックすると、カスタマーセンターにログインし、アフィリエイトエリアに直接移動します。Peter はコースにもアクセスできるため、[コース] タブが表示されます。一方、ピーターはワークスペースコミュニティにアクセスできないため、「コミュニティ」タブはカスタマーセンターに隠されたままです。

カスタマーセンターのユーザーログインオプション

ユーザーがコースにアクセスしているか、コミュニティに参加しているか、請求情報を管理しているかに関係なく、カスタマーセンター内の単一の統合ログインページに移動します。どの特定のリンクをたどっても、ClickFunnels が好みに合わせて複数の安全なログイン方法を提供する一貫したログインエクスペリエンスが表示されます。

ログインプロセスの仕組みは次のとおりです。

マジックリンクと認証トークンを使用した電子メールログイン: ログインページにアクセスすると、ユーザーは電子メールを入力するか、パスワードログインオプションを選択するかを選択します。ユーザーが電子メールを入力することを選択した場合、システムは マジックリンク と 6桁の認証トークンの両方を含む認証電子メールを送信します。これらのログイン機能強化により、パスワードを必要とせずに一時的なアクセスが可能になり、堅牢なセキュリティが提供されます。
- マジックリンク: マジックリンクをクリックすると、ユーザーはログインし、コース、コミュニティ、請求ページなど、目的の目的地に自動的に誘導されます。このリンクは 10 分間有効であり、カスタマーセンターのコンテンツにすばやくアクセスできます。
- 6桁の認証トークン:ユーザーは、連絡先プロファイルに関連付けられた電子メールと電話で6桁のトークンを受け取り、ログインページのトークン入力フィールドに手動で入力できます。このトークンは 4 分間有効で、リンクを使用したくない場合は別のログイン方法を提供します。
パスワードログインオプション: 従来のログインエクスペリエンスを好むユーザーは、ログインページで「パスワードでサインイン」を選択できます。次に、電子メールアドレスとパスワードを入力してカスタマーセンターにアクセスし、使い慣れた簡単なログイン方法を提供します。

カスタマーセンターには、ユーザーがコンテンツへのナビゲーションとアクセスをより簡単かつ直感的に行うためのいくつかの機能と設定が含まれています。

1. ロゴまたは名前:

左上にあるロゴは、カスタマーセンターの設定で設定されている場合に表示されます。ロゴがアップロードされていない場合は、代わりにカスタマーセンターの名前が表示されます。

2. 検索バー:

検索バーは、ユーザーが表示している現在のタブに適応する非常に動的なツールです。

ユーザーが [コミュニティ] タブにいる場合、検索バーはコミュニティ検索ツールとして機能し、投稿やグループコンテンツを見つけるのに役立ちます。
[ コース] タブで、特定のコースを表示しているときに、ユーザーは特定のレッスンなどのコースコンテンツを検索できます。

3. 通知アイコン:

通知アイコンは、コミュニティでの mew 投稿やお知らせ、コースでロックが解除された新しいモジュールやレッスン、カスタマーセンターアカウントに関連するその他の更新など、ユーザーに更新を提供します

4. プロフィールとアカウント:

右上隅のプロファイルアイコンは、ユーザーに管理オプションを提供します。このメニュー内:

マイアカウント を使用すると、ユーザーはアカウントの詳細、サブスクリプション、注文、住所、支払い方法を表示および管理できます。
ダウンロードを使用すると 、ユーザーは自分のアカウントで許可されているすべてのダウンロード可能なアセットを表示してアクセスできます。
ログアウトを使用すると 、ユーザーはカスタマーセンターを安全に終了できます。

アカウント機能の探索

カスタマーセンターの [アカウント ] セクションには、個人設定、サブスクリプション、アクセスの詳細を効果的に管理するためのさまざまなオプションがユーザーに提供されます。

プロファイル: ユーザーは [プロファイル] タブをクリックして、個人設定を管理できます。[ プロファイル] セクションには、次のものが含まれます。
- 個人情報: このオプションを使用すると、名、姓、電話番号、住所などの個人プロファイル設定を更新できます。
- コミュニティプロファイル: この設定により、コミュニティのやり取りが有効になります。顧客はこれを使用して、名、姓、電話番号、住所、プロフィールアバターなどのコミュニティ固有のプロフィールを更新できます。アフィリエイトの場合は、PayPal メールを追加または更新して、アフィリエイトコミッションの支払いを受け取ることができます。
通知： ユーザーは、コミュニティ活動のメール通知設定を管理できます。[通知] セクションには、次のものが含まれます。
- 毎日のダイジェストメール: コミュニティ活動の毎日の概要の配信を切り替えます。
- 通知設定: フォローしている投稿にコメントが作成されたとき、コメントに返信が追加されたとき、または投稿やコメントでメンションされたときにメールを受信することを選択します。
サブスクリプション: ユーザーは、製品名、プランの種類、注文ステータス、請求ステータスなど、進行中のサブスクリプションの詳細を表示できます。また、サブスクリプションの更新、アップグレード/ダウングレード、キャンセルなどのオプションを管理することもできます。
- アクティブなサブスクリプションに新しい支払い方法を追加するには、ユーザーは [ サブスクリプションの表示] をクリックし、[自動支払い方法] の下の歯車 ⚙️ アイコンをクリックします。そこから、選択した支払い方法と既存の支払い方法を登録で表示できます。[ 新しいカードを追加 ] をクリックして、新しい支払い方法を追加することもできます。
コースとダウンロード: ユーザーは、登録しているすべてのコースを表示し、利用可能なデジタルダウンロードにアクセスできます。
注文: このメニューには、ユーザーの過去の注文が一覧表示され、各トランザクションの詳細が表示されます。
コース： このメニューには、ユーザーが登録しているすべてのコースが表示されます。コースをクリックすると、コースにアクセスできるようになります。
ダウンロード: ユーザーが利用できるすべてのデジタルダウンロードを表示します。
クレジットメモ: 通常、返品または未配達の商品に対して、未払いのクレジットを表す発行済みのクレジットメモを表示します。
支払い方法: ユーザーは、既存の支払いカードの追加、編集、削除など、保存した支払い方法を管理できます。
- ユーザーは、 削除アイコン をクリックし、確認をクリックして支払い方法を削除できます。
  大事な：
  ユーザーは、既存の支払い方法を削除する前に、サブスクリプションの新しい支払い方法を追加して選択する必要があります。 「支払い方法なし」を 登録することは許可されていません。
住所: ユーザーは請求先住所と電話番号を更新して、アカウント情報を最新の状態に保つことができます。